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Juegos - Malo

Como decíamos en el resumen es una buena práctica que un casino online nos deje recorrer sus diferentes secciones y ofertas de juego antes de obligarnos a hacer un registro. Lamentablemente Spin Casino no tiene esta transparencia, y salvo una pequeña muestra de los juegos mas jugadores o los últimos ganadores, como usuarios anónimos no vamos a tener opción de conocer si nuestros tragamonedas de preferencia están incluídos en el sitio.

La poca información que podemos obtener a simple vista es que Spin Casino ofrece al menos tragamonedas y juegos de mesa al menos de Microgaming y Netent. Lo cual es una oferta correcta de dos grandes proveedores de la industria de juego online pero extremadamente acotada, si tenemos en cuenta que hay casinos como Fastpay en los que podemos acceder a jugar de forma segura a los tragamonedas de mas de 30 proveedores.

Sin dudas el apartado de juegos es algo a mejorar en Spin Casino. Particularmente ofrecer la posibilidad de explorar mejor la oferta antes de decidir entregar nuestros datos.

Promociones y pagos ∼ Medio

Spin Casino nos sorprendió hace algunos meses con montos de bonos increíblemente altos, lo que nos llevaba inmediatamente a verificar los términos y condiciones. Ya que es usual que ofertas demasiado buenas para ser verdad escondan cláusulas que terminan haciendo muy difícil conseguir un beneficio real de estos bonos.

Con el tiempo Spin Casino moderó su oferta, o al menos la forma de presentarla, pero en cambio mantuvo sus términos.

A primera vista el paquete de bienvenida es bueno, con tres promociones de depósito que cuenta con límites altos de hasta $400 unidades monetarias.

Estas promociones son sólo vigentes para los jugadores nuevos y deberás solicitarla en los 7 días posteriores a tu registro. El bono se supone que sea automático una vez que hayamos depositado el mínimo requerido, pero lamentablemente las cláusulas son contradictorias al respecto.

A su vez el depósito mínimo para participar de cualquiera de las promociones del paquete es de $10 dólares o el equivalente monetario en tu divisa.

Y aquí la peor parte de este bono en apariencia muy bueno, es que su rollover está muy por encima de lo que recomendamos, llegando a un 50x. Esto significa que deberás apostar 50 veces la cantidad de dinero obtenido en el bono antes de poder retirarlo. No es necesario aclarar que esto reduce considerablemente nuestras posibilidades de obtener algo real con esta promoción, mas que tener la oportunidad de experimentar el casino y su oferta, que por otro lado está mayormente oculta a los usuarios no registrados.

Finalmente decir que si bien Spin Casino tiene una página de Términos y Condiciones de bono correctamente traducida al español, en ella vamos a encontrar cláusulas contradictorias que deberían mejorarse.

Como por ejemplo que el bono debe ser reclamado dentro de los 7 días posteriores al registro y al mismo tiempo que este bono será acreditado automáticamente a la cuenta de bonificación una vez realizado un depósito que iguale o supere las 10 unidades monetarias.

Atención al cliente ∼ Medio

Si bien personalmente no hemos tenido malas experiencias con la atención al cliente, sí se han reportado practicas evasivas por parte del personal de Atención al cliente o soporte de Spin Casino.

Debemos tener en cuenta que estamos hablando de un casino nuevo, sin embargo no sería la primera vez que el servicio de atención tiene una actitud para los jugadores que aún no hay depositado que para aquellos que presentan problemas con sus pagos y con los juegos.

Por lo tanto te recomendamos proceder con precaución y reportar en tu reseña aquí todos los problemas que hayas tenido en el proceso.

Recuerda siempre documentar lo mejor posible tus pasos, tanto de depósito, de retiro y de asistencia a la hora de probar un casino nuevo. De esa forma vas a tener mas credibilidad a la hora de compartir sus buenas o malas prácticas.

Diseño y usabilidad - Malo

Como hemos dicho en el resumen de Spin Casino, estamos ante un casino que desde su comienzo en Spin Palace han rediseñado por completo su imagen y también por lo que hemos visto la tecnología que utiliza para presentarnos su casa de apuestas.

Desde aquellos comienzos Spin Casino representa una mejora considerable en cuanto a diseño y usabilidad. El sitio es sencillo e intuitivo como es de agradecer. Sigue tendencias de diseño y de experiencia de usuario modernas.

Lamentablemente sin embargo tenemos que enfatizar lo que nos parece una decisión desacertada para la transparencia del casino, y es que para poder explorar la oferta de juego y secciones internas del sitio Spin Casino nos obliga a registrarnos.

Esto que puede parecer un asunto sin demasiada importancia, es sin embargo vital, ya que obliga a los usuarios a entregar sus datos antes de tener las herramientas y elementos para tomar la decisión si realmente quiere entregar sus datos personales y de contacto a un casino que para el será nuevo.

Esto es muy negativo y expone potencialmente a los usuario a una mala experiencia, a tener cancelar suscripciones sobre novedades y promociones, a luchar para que el casino elimine sus datos, sin tener nunca la certeza que lo ha hecho, a veces simplemente para tener la posibilidad de probar secciones básicas del sitio y que normalmente las buenas prácticas indican que deberían ser públicas.

Esperemos que Spin Casino mejore en este aspecto tan importante para la transparencia y la experiencia de los nuevos jugadores.