Reseña del casino Luckybet Casino

Un casino con el que mantenerse vigilantes. Cuando en el primer contacto con el casino para aclarar dudas, el servicio de atención al cliente no es claro o miente sobre el bono de bienvenida no es para nada un buen indicio. Esa fue nuestra primera experiencia con Luckybet. Lamentablemente otros usuarios con los que hemos hablado no han tenido mejores primeras aproximaciones. Estas fueron referidas a bonos con rollovers altísimos (x35 o x40), lo cual hace que nuestras ganancias (si participamos de esos bonos) sean casi imposibles de retirar o que sufran recortes de hasta 50% o más; estos bonos además tienen condiciones muy restrictivas. Se agrega a estos problemas tiempos de retiro de ganancias muy largos (3 días), o pobre atención al cliente, en los que se ha ignorado los reclamos de usuarios con problemas (casualmente) de retiro de ganancias.

Por el lado positivo Luckybet es un casino con una aceptable variedad de opciones de juego. Aunque su foco sean las apuesta deportivas están presentes los tragamonedas y juegos de la algunos desarrolladores reconocidos (sin bien nos resulta extraño que de desarrolladores como Netent solo tenga 3 juegos, los cuales intuimos que están presentes solo para que aparezca este desarrollador que da garantías de calidad entre las opciones de juego). El sitio, sin llegar a ser moderno, es aceptable y cuenta con una versión para dispositivos mobiles.

En resumen, si acumulamos las experiencias propias y de otros usuarios, podemos decir que mas allá de valoraciones subjetivas, lo que levanta una alarma del casino Luckybet es su poca claridad en sus Términos y Condiciones, y una actitud también poco clara de sus agentes de ayuda que son muy activos a la hora de estimularnos a realizar un registro o un primer depósito y al mismo tiempo suelen "tener dificultades" para aparecer cuando se trata de resolver conflictos sobre retiro de dinero.
Esperemos que la situación mejore. Por el momento otro Luckybet se apila en la lista de casinos dudosos.

Juegos de Luckybet

Lo primero a decir sobre la oferta de juego de LuckyBet es que este no es un casino enfocado en tragamonedas, sino en las apuestas deportivas. Sin embargo en cuanto a su selección de proveedores de juegos vamos a encontrar una amplia variedad de tragamonedas y juegos de video bingo.

Entre los mas destacados vamos a encontrar tragamonedas de Netent como el curioso Grand Spin, o el Butterfly Staxx 2. Juegos de Betsoft como Paco y sus pimientas o el Double Bonus Poker. Y la curiosidad de Patagonia, un proveedor especializado en crear juegos de video bingo como Super Pachinko, o Candy Bingo.

El casino Luckybet cuenta, al momento de escribir este artículo con 42 proveedores de juegos, lo que suma mas de 1000 juegos diferentes para elegir, entre tragamonedas, juegos de ruleta, bingo y poker, entre otros.

Bonos y promociones en Luckybet

Luckybet ofrece un primer bono de bienvenida, un bono de primer depósito y un bono final por el tercer depósito.

La promoción de bienvenida para los tragamonedas consiste en un bono de 100% hasta 500 euros o el valor equivalente en la moneda elegida. Este bono tiene una condiciones mínimas y máximas, es decir, obtendrás el bono si tu depósito es entre un mínimo de 10 dólares y un máximo de 550 dólares. Por ejemplo, si depositas 150 dólares, obtendrás un bono de 150 dólares mas. Totalizando 300 créditos para jugar.

Es muy importante tener en cuenta que todos los bonos de bienvenida tienen condiciones para retirar el dinero. Y en el caso de Luckybet estas condiciones no son muy amigables. Las condiciones se dividen entre requisitos para retirar tu dinero de depósito y requisitos para retirar tu dinero de bonos.

Para el primer caso, es necesario que apuestes al menos 8 veces la cantidad depositada antes de poder retirarla, y para poder retirar el dinero del bono, el rollover es de x35, es decir ¡tendrás que apostar por lo menos 35 veces la cantidad del bonos antes de poder retirarlo! Esto ha sido objeto de numerosas quejas por parte de los usuarios.

Veamos un ejemplo para dejarlo mas claro. Entonces, requisito de apuesta o «wagering» para los depósitos es de x8 y para los bonos de x35. Supongamos el caso que hayamos depositado 20 dólares. En ese caso habremos recibido otros 20 dólares en bonos. Pero antes de poder retirarlos necesitamos haber realizado apuestas con el bono, por $700 dólares ($20 x 35) y adicionalmente haber realizado apuestas sólo con el dinero sin bono de $160 ($20 x 8). Es decir, con un depósito de $20, antes de poder retirar nuestras ganancias deberemos haber apostado un total del $860 = $700 +$160.

El bono de bienvenida en Luckybet se asigna automáticamente una vez hayas completado el proceso de depósito. Ten en cuenta que siempre es recomendable leer los términos y condiciones y completar el proceso de verificación de identificación con un asesor del casino. De esta manera el casino no tendrá excusas en caso que surja algún problema con tu bono. Si aún así tienes problemas, no dudes en dejar una opinión en esta página para que podemos ayudarte en tu proceso de queja.

Atención al cliente en Luckybet

En el apartado de atención y ayuda al cliente es tal vez donde el casino Lucybet tiene un peor puntaje. Como indicamos en el resumen han sido mas que puntuales los casos de usuarios que han reportado una mala atención, especialmente al tratarse de retirar dinero o de solucionar asuntos relacionados con retiro de ganancias.

Es común que los clientes de Luckybet reporten que son echados del chat o que el agente de atención se retira sin dar respuesta. Es particularmente preocupante la acumulación de casos de ganancias no pagas, ya que si bien es normal que algunos casinos mantengan algunas disputas pendientes con algunos de sus clientes, al hacer una investigación sobre este asunto el caso de Luckybet resalta por tener demasiada acumulación de estos casos, en donde el servicio de atención al cliente o relaciones públicas sólo responde cuando los casos toman estado público y no demuestran una real intención de solucionar los problemas.

Esperamos que este tipo de actitudes mejoren ya que no contribuyen a sustentar una marca que tiene potencial, en el largo plazo. Sin dudas por el momento llamamos a quienes deseen apostar en Luckybet a mantener una actitud vigilante y reportar en esta página todo los problemas que puedan tener para que podamos ayudarlos y hacerles seguimiento.

Usabilidad del sitio

Sobre la usabilidad y la calidad del diseño del sitio, podemos decir que estamos ante un sitio promedio con una buena versión mobile.

Como nota negativa la calidad de las imágenes utilizadas deja que desear. Adicionalmente, para la versión en español nos hemos encontrado con parte aún no traducidas del sitio, especialmente en lo que se refiere a la importante sección de términos y condiciones de promociones que permanecen en inglés. Sin dudas a Luckybet le falta un poco de trabajo en este sentido.

La velocidad del sitio es muy buena, y la navegación es muy buena en dispositivos móviles y aceptable en computadoras de escritorio. A pesar de la elección por mostrar mucha información el sitio es suficientemente simple de utilizar para un casino enfocado en apuestas deportivas (los sitios enfocados en tragamonedas suelen dar mayor importancia a la sencillez y facilidad de uso).

Luckybet Casino

Reputación 

#8

    • Muy mal servicio de atención al cliente (sin español)
    • Casino con T&C voluntariamente poco claros
    • Bono de bienvenida con condiciones desfavorables
    • Diseño del sitio amigable
Fundado2003
Tiempos de retiro72 horas
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