Golden Star Casino

Juegos ✓ Bueno

Golden Star cuenta con un impresionante portafolio de tragamonedas de variados limites que sobrepasa los 2000 títulos de aproximadamente 40 diferentes desarrolladores de juegos en línea como NetEnt, Pragmatic Play, Microgaming,  BetSoft, Play N Go, entre otros igual de reconocidos. Además cuenta también con una cantidad sorprendente de juegos de mesa en vivo y  virtuales de proveedores como: Belatra, BGaming, Evoplay, Platipus Playtech, Pragmatic Live, Ezugi, entre otros.

La característica principal de Golden Star es la cantidad de juegos que nos ofrecen y los podemos ver desde que ingresamos a su página web. Iniciaremos comentando que podremos acceder a juegos de demostración en todos los juegos que ofrecen (excluyendo algunos títulos de tragamonedas y los tragamonedas con pozos progresivos) sin necesidad de abrir una cuenta de usuario, simplemente podrás ingresar desde tu cuenta de Facebook o desde una cuenta de Google.

Golden Star utiliza una clasificación por categorías de sus juegos, que además incluye la lista de proveedores de juegos, los cuales ubicaremos a través de recuadros comenzando con el de TOP GAMES selecciona los juegos con más demanda entre sus usuarios etiquetándolos como “Hot”. NEW nos describirá todos los títulos que recién han ingresado a la página y las etiquetas como “New”. TRAGAMONEDAS nos presenta todos los títulos con los que cuenta, algunos de los cuales mantienen sus etiquetas de “Hot” o “New”. En JACKPOTS encontraremos todos los títulos que ofrecen todo tipos de pozos, incluidos los Progresivos los cuales muestran el monto actual con el que cuentan además de contar con sus etiquetas “Hot” o “New”.

TABLE GAMES contiene un total de 21 juegos de mesas virtuales y unipersonales de Blackjack, Ruleta Americana, Ruleta Francesa, Ruleta Europea, Póker, Sic Bo y dados. Cada juego tiene variaciones y tienen límites al alcance de todos los bolsillos. LIVE GAMES contiene más de 270 juegos de mesa en vivo entre Blackjack, Ruleta, Casino Hold’em, Monoply, Punto Banco y Sic Bo. En cada juego resaltan variaciones de cada juego así como rangos de  límites de mesa que inician con USD$ 0.10. También cuentan con una selección de títulos de tragamonedas en vivo. JUEGOS BTC nos ofrece todos los juegos, entre tragamonedas y juegos de mesa, que aceptan la criptomoneda Bitcoin y también incluyen las etiquetas de “Hot” y “New” para los títulos más populares y los que recién se unieron al portafolio de juegos. OTHER  incluye 12 juegos de lotería, video poker, cara o cruz, plinko entre otros.

Un detalle interesante que resaltar es que Gold Star anuncia constantemente los últimos 20 ganadores de pozos importantes, pero sería más fácil ubicarlos en la parte superior de la pantalla ya que en la ubicación actual no se puede visualizar debido a la cantidad de títulos de juegos que se muestran. Otra información que podrían incluir en los juegos seria los datos relacionados con el porcentaje de RTP o retorno de dinero para el jugador y su volatilidad.

Promociones y pagos ✓ Bueno

Golden Star nos ofrece bonificaciones por depósitos, tanto para las transacciones en moneda denominativa como para operaciones con Bitcoin, además de un sistema de recompensas por obtención de puntos otorgados durante nuestras sesiones de juego, con los cuales accederemos a jugadas gratuitas. Luego de cumplir con el proceso de registro y antes de realizar el depósito en nuestra cuenta debemos ingresar el código de bonificación que te detallaremos a continuación y se encuentran especificados en la sección de términos y condiciones de la política de bonificación de Star Casino, que se encuentran, por otro lado, correctamente traducidas.

Con el bono de primer depósito (código GS100) recibiremos el 100% del monto que hayamos depositado con un máximo de USD$  300 o 0.05 BTC, además de 100 giros gratuitos para jugar tragamonedas (se otorgaran 20 giros por día luego de haber realizado el deposito). El monto mínimo requerido a depositar para obtener el bono es de USD$ 20 o 0.003 BTC. El monto de la bonificación deberá ser apostado hasta 40x veces antes de ser cobrado, incluido los giros gratuitos de tragamonedas.

El bono de segundo deposito (código GS75) otorgara el 75% del monto que hayamos depositado con un máximo de USD$  100 o 0.05 BTC.  El mínimo deposito requerido obtener el bono es de USD$ 20 o 0.001 BTC. El monto de la bonificación deberá ser apostado hasta 40x veces antes de ser cobrado.

El bono del tercer deposito (código GS50) nos dará el 50% del monto que hayamos depositado con un máximo de USD$  100 o 0.05 BTC.  El monto mínimo requerido a depositar para obtener el bono es de USD$ 20 o 0.001 BTC. El monto de la bonificación deberá ser apostado hasta 40x veces antes de ser cobrado.

Con el bono Lucky weekend reload (código LUCKY50) recibiremos el 50% del monto que hayamos depositado con un máximo de USD$  300 o 0.045 BTC.  El monto mínimo requerido a depositar para obtener el bono es de USD$ 20 o 0.001 BTC. El monto de la bonificación deberá ser apostado hasta 40x veces antes de ser cobrado. Este bono de fin de semanas estará disponible para jugadores que hayan realizado al menos 3 depósitos durante la semana entre viernes y viernes.

El programa de recompensa de Golden Star funciona mediante un sistema de puntos los cuales obtendremos durante nuestras sesiones de juegos en las tragamonedas. Se otorga 1 punto por cada USD$ 100 jugados. Golden Star también cuenta con clasificación por niveles de sus jugadores, los cuales califican dependiendo de los puntos de bonificación obtenidos.

Depósitos y Retiros en Golden Star Casino

Golden Star Casino cuenta con una sección PAGOS el cual ubicaremos en el menú principal de la pagina. Encontraremos información referida a las transacciones como cargos, mínimos o máximos y detalla las 14 diferentes monedas o divisas con las que trabaja, incluidas dolares americanos y euros , ademas de criptomonedas como Bitcoin, Etherium, Litcoin entre otras.

El mínimo deposito permitido es USD$ 20 y los máximos varían dependiendo del método de pago, en el caso de Visa y Mastercard el máximo deposito sera USD$ 5,000 al igual que varias de las billeteras digitales disponibles con los que opera Golden Star Casino. Otros medios de pago utilizados que podemos mencionar son:  Neteller, Skrill, CoinsPaid, PaysafeCard (cargo de 2.5%), Neosurf (cargo de 2.5%), ecoPayz (cargo de 2.5%) Sticpay, entre otros.

Los retiros mínimos son, en la mayoría de métodos, USD$ 30 y se nos permitirá retirar hasta USD$5,000. En el caso el retiro se realice a través de una operación bancaria tomara entre 1 a 3 días en completarse sin cobrar comisiones con la excepción de las transferencias bancarias que cuentan con un porcentaje de cargo. Los métodos incluyen la aceptación de Visa y Mastercard, Neteller, Skrill, CoinsPaid, PaysafeCard, ecoPayz, Astropay Card, entre otros.

Golde Star Casino cuenta con una gran variedad de métodos de depósitos y retiros. Información referente a los tiempos o posibles cargos se encuentran bien detallados demostrando un nivel de transparencia , como en el caso de casinos en linea como  Fastpay o InstantPay.

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Atención al cliente ∼ Medio

Cuando pensamos en la atención al cliente estamos hablando de un servicio que tiene un impacto muy importante en nuestra experiencia de juego y por ese motivo es que en Betizen le damos una importancia central, ya que no solo será en muchas ocasiones nuestra primera puerta de entrada y contacto con un casino online sino que además de su capacidad, voluntad y transparencia (o no) a la hora de resolver los problemas que siempre aparecen dependerá nuestra satisfacción o insatisfacción como clientes.

En este sentido en Golden Star Casino ocurre lo mismo que ocurre con muchos operadores europeos que ofrecen sus sitios traducidos (correctamente en este caso) al español y es que debemos esperar que sus agentes por chat no hablen español nativo.
Esto no significa que no vayamos a recibir ayuda en nuestro idioma sino que los agentes utilizarán un traductor automático para ayudarnos, con las consecuencias que esto puede tener en la calidad del servicio. Ya que dependerá mucho de la buena disposición del agente específico en intentar comprender mas allá de errores de traducción.

Dicho esto nuestra experiencia como usuarios anónimos en Golden Star ha sido aceptable, con un servicio por chat en vivo que tardó menos de un minuto en aclarar nuestras dudas. En definitiva un servicio correcto y útil en situaciones poco complejas. Ya si preferimos un casino con atención al cliente hecha a medida de nuestras necesidades recomendamos casas de apuestas como Betwinner o Twin.

Diseño y usabilidad ∼ Medio

Golden Star Casino nos deja claro que su objetivo es proporcionar a sus jugadores un gran variedad de alternativas de juegos promoviéndolos a través de sus bonificaciones y programas de recompensas, los cuales son muy atractivos, sin embargo la funcionalidad de la pagina no cumple con lo que un jugador podría buscar para complementar su búsqueda de opciones, algo que si nos muestra GunsBet en su innovadora e interactiva plataforma.

Ya habíamos comentado que las faltas de filtros de búsqueda en Golden Star Casino no son de gran ayuda, específicamente sobre información acerca del RTP o volatilidad de los juegos, ademas de mantener fuera de vista la información referente a los últimos ganadores y sus montos ganados (información que siempre ayuda a promover los juegos y mantener a los usuarios con expectativa). La búsqueda de juegos a través de opciones de los proveedores esta disponible, pero esta solo se limita a listar los juegos, sin opción de clasificarlos por tema, especificaciones técnicas o popularidad. Aun muchos aspectos por mejorar en su pagina, con respecto a su usabilidad y poder complementar mejor los objetivos del casino.

Las opciones para registrarse o acceder a nuestra cuenta se encuentran en el lado derecho superior, donde nos mostrara nuestro saldo actual, tipo o rango y nuestro progreso, cantidad de puntos y datos sobre la cuenta de jugador.

Las categorías de clasificación de  juegos se encuentran por debajo de las opciones de funcionalidad e información y se distinguen claramente. A continuación en la parte central encontraremos los juegos que nos ofrece Golden Star y sobre la parte inferior se describe detalles de las marcas colaboradoras con el que se opera. Adicionalmente se incluye información de contacto y licenciamiento de Golden Star, así como asistencia, términos y condiciones, preguntas frecuentes, promociones, selección de idiomas, entre otros.

Podremos utilizar nuestros dispositivos móviles para jugar desde la plataforma sin ningún inconveniente, con el mismo desempeño y con todos los niveles de seguridad que se ofrecen en la plataforma web. En la página de internet estará disponible el paquete de archivos APK para Android e iOS en caso deseemos contar con la aplicación Gold Star.  

Licencias ∼ Medio

Las licencias son un punto clave a la hora de elegir un casino online. ¿Porqué? Bueno porque ellas definen las restricciones y los asuntos que un casino debe cumplir ante los usuarios, como juegos con RTP justos, promociones que no sean fraudulentas, etc. Existen diferentes calidades de licencias, siendo las de Curazao unas de las que se encuentran en la parte inferior de la tabla. Dicho esto, existen diferentes calidades de licenciatarios maestros que ofrecen licencias de Curazao, y en este sentido Golden Star Casino se encuentra relativamente bien posicionado.

Su licencia fue otorgada por Antillephone N.V., (uno de los licenciatarios maestros de Curazao) y opera bajo el número de licencia 8048/JAZ. Ya hemos hablado anteriormente de este número de licencia compartido por muchos casinos como Betwinner, MarathonBet o Trillonario entre otros; algo que puede levantar mas de una ceja. Como siempre ocurre con licencias permisivas dependerá del caso particular del casino y de sus buenas o malas intenciones que esto sea un problema para los jugadores.

Por otro lado Golden Star Casino está operado y es propiedad de Dama N.V., empresa que también opera GunsBet y el casino Loki, además de otras marcas como Mega Pari, Crazy Fox o Webby Slots. Está registrada en Curazao bajo el número 152125, según la Cámara de Comercio e Industria de Curaçao; y tiene una subsidiaria en Chipre, denominada Strukin Ltd. y registrada bajo el número ΗΕ 407624. Esta última cuenta en los registros con dos directoras, Julia Month (ΓΙΟΥΛΙΑ ΜΗΝΑ) e Irina Popova (ΙΡΙΝΑ ΠΟΠΟΒΑ).