Royal Panda

Royal Panda, enfocado en tragamonedas y juegos de mesa que opera bajo una licencia propiedad de la empresa dueña del popular casino LeoVegas, (uno de los casinos catalogado como JUSTO y también bajo una licencia exigente como la MGA), tiene mas de una década en el mundo de los casinos online y nos propone solucionar tres de los problemas mas habituales a los que nos enfrentamos con una casa de apuestas.

En primer lugar tener un servicio de atención al cliente con ánimos de efectivamente ayudar en la resolución de nuestros problemas. En segundo término evitar las promociones de mala calidad. Tercero, tener términos y condiciones claros y correctamente traducidos al idioma de los jugadores, y finalmente un sitio que sea sencillo de navegar y utilizar.

Estos puntos agregados a una licencia exigente como es la MGA hacen de Royal Panda uno de esos casinos justos que para desentonar con lo que es habitual de encontrar en la industria de juegos de azar, parece tener buenas intenciones. Veamos en la reseña completa si esto es efectivamente así.

Juegos en Royal Panda ✓ Bueno

Vamos primero a lo que como jugadores es una de nuestras prioridades: los juegos. Y en el caso de Royal Panda lo que destacan son los tragamonedas y los juegos de casino en vivo. Y la oferta es realmente importante, tanto que podemos decir que es un casino que se asemeja a otros ya comentados como el caso de la propia LeoVegas ¡con mas de 2300 slots para elegir!, o el casino Twin con mas de 72 juegos únicamente en su categoría de juegos nuevos.

Es decir, la oferta está con 86 proveedores de tragamonedas entre los que destacan (y sólo por nombrar algunos que nuestras idea con estas reseñas es darte una idea general de lo mas importante para que luego tu saques tus propias conclusiones de acuerdo a tu experiencia):

• Big Time Gaming: El creador de la popularísima mecánica de juego llamada Megaways, presente en tragamonedas como Bonanza Megaways, o Extra Chilli, e inspiradora de literalmente cientos de juegos con megaways como el reciente Gonzo’s Quest Megaways.
• Netent: Tal vez el proveedor de mayor trayectoria y seriedad en cuanto a slots de la nueva generación. Uno de las grandes empresas cotizada en la bolsa de valores de Estocolmo, Suecia.
• NoLimit City: Uno de los proveedores destacados de Betizen, con juegos muy populares como Tombstone, o slots con altísimas volatilidades y pagos que nos permiten multiplicar nuestras apuestas hasta  x30.338 veces como el caso del tragamonedas Book of Shadows.

Esto es sólo para nombrar algunos, como dijimos, estamos ante un catálogo enorme de juegos, con 86 proveedores de cientos de tragamonedas cada uno.

Una vez que estamos dentro de la categoría principal de “Juegos” vamos a poder filtrar la oferta por Juegos Nuevos, por aquellos que tienen Jackpots, por tragamonedas clásicos, o por cada uno de los studios o proveedores que ofrece el casino.

Por supuesto en Royal Panda también tenemos otras categorías importantes de juegos como son los juegos de mesa. De hecho algunos de estos juegos como los relacionados a juegos de Ruleta están dentro de los mas populares de la casa de apuestas. Pero mas específicamente el juego de Ruleta exclusivo de Royal Panda. Y aquí tocamos un tema interesante ya que estamos ante un casino que, al igual que otros como el casino 888 dispone dentro de su oferta de juegos que solo vamos a poder encontrar en su plataforma.

Entre estos juegos exclusivos vamos a encontrar la Ruleta de Royal Panda, pero también tragamonedas como Royal Panda Branded Megaways, o el Royal Panda Live Blackjack.

En cuanto a la oferta de Casino en Vivo en sí, tendremos juegos de Ruleta, Blackjack, juegos algo exóticos como Andar Bahar, o el popular Monopoly en vivo, una variedad enorme de mesas de Blackjack para todos los gustos y bolsillos, y juegos de Bingo en vivo como Mega Ball.

Y son mas, estamos hablando que al momento de escribir esta reseña son mas de 60 las opciones de casino en vivo en Royal Panda.

En resumen una oferta de juego exuberante, en un casino que como veremos pasa casi todas las exigencias para ser catalogado en Betizen com un casino confiable.

Promociones y pagos ✓ Bueno

Royal Panda ofrece para español un paquete de bienvenida de hasta $1000 + 10 giros gratis específicamente para ser apostados en el tragamonedas Book of Dead, uno de los slots mas populares de Play’n GO. Esta bonificación total es válida para los tres primeros depósitos.

Como siempre recomendamos leer los términos y condiciones de todas las promociones y en todos los casinos en los que vayamos a participar de ellas. Para evitar malosentendidos pero sobre todo para evitar que nuestras posibles ganancias queden bloquedas por valores de rollover, sobre todo en el caso de los casinos con billeteras de dinero real y bono que no están separadas.

En el caso de Royal Panda este apartado de Términos y Condiciones es excepcionalmente bueno, ya que cuentan con números de versión y última fecha de modificación.

En cualquier caso lo que suele despertar mayor interés en los jugadores nuevos es la promoción de Primer depósito, y es ahí donde las promociones de bienvenida suelen resultar confusas, a veces por pura voluntad de los casinos que nos muestran un valor total acumulado de todas las bonificaciones en vez de mostrarnos primero lo que realmente será nuestro bono de bienvenida: la promoción de primer depósito.

En este caso entonces, vamos a separar las promociones por depósito, para ver el desagregado con valores mas reales de lo que realmente podemos esperar.

• Primer depósito: 100 % hasta $200 + 10 giros gratis para Book of Dead.
• Segundo depósito: 50 % hasta $300.
• Tercer depósito: 50 % hasta $500.
• Bonificación acumulativa máxima: $1000.

Debemos tener en cuenta además que los depósitos realizados a través de los métodos de pago Skrill, Neteller o Paysafecard no serán tenidos en cuenta para estas promociones.

Adicionalmente Royal Panda cuenta con una tienda de regalos, algo interesante y algo que no podemos encontrar en todos los casinos. Estos premios que van desde giros extras, mechandising, o tickets a eventos y viajes, podemos canjearlos a través de nuestros puntos de lealtad.

Pagos en Royal Panda

En nuestra reseña del lunes pasado hablábamos de las muchas bondades y apuestas a la transparencia del casino LeoVegas pero resaltábamos la deficiencia que presenta a la hora de mostrar a los usuarios sin registro todos los métodos de retiro de ganancias y de depósito disponibles, previo a exigirnos la creación de una cuenta, es decir, previo a entregar nuestros datos personales.

¿Porqué es necesario tener una página pública con los métodos de depósito y retiro? Por transparencia. Muchas veces tenemos la necesidad realizar nuestras transacciones a través de métodos de pago específicos, ya sea por el país desde el cual estamos apostando, o por simples preferencias personales. En estos casos es fundamental conocerlos de antemano.

Hemos repasado casinos como Twin que hacen un excelente trabajo de transparencia en este sentido, o casinos como Spin que hacen un pésimo trabajo al respecto. Queda en manos de los jugadores definir la importancia de este factor, en Betizen nos limitamos a señalarlo.

Yendo al grano en Royal Panda tendremos dos categorías bien definidas en su sección sobre sus Métodos de transferencia de dinero. Una pestaña dedicada a Métodos de depósito y Métodos de retiro.

Entre estos vamos a tener diferentes opciones dependiendo del país donde nos encontremos. De forma genérica tendremos Astropay, Transferencia Bancaria, Tarjetas de crédito y débito Visa y Mastercard, Neteller, ecoPayz, ePro, Euteller, giroPay, iDebit, Instadebit, Interact, MuchBetter, PaysafeCard, SafetyPay, Skrill, Trustly, Sofort, Venus Point, y Zimpler.

Los tiempos de depósito que van desde métodos de pago que nos ofrecen pagos instantáneos, con depósitos mínimos y máximos que van desde $10 hasta $50.000 respectivamente. Y para los retiros con transacciones bancarias que van desde 1 a 5 días hábiles, y retiros instantáneos con mínimos y máximos que van desde $10 hasta $100.000.

Nada mal para un casino Royal Panda que promete “Pagos súperveloces, sin honorarios ni espera”, ¿será una competencia de casinos centrados en pagos rápidos como Fastpay o InstantPay? Dejanos tus comentarios.

Atención al cliente - Malo

El aparta de atención al cliente es vital en todo casino online moderno, donde los juegos son un commodity y la experiencia de usuario ha pasado al primer plano. En Betizen le damos tanta importancia a este aspecto del juego online que hemos creado para cada casino una sección específica donde la evaluamos.

Royal Panda ofrece un servicio de soporte con chat en vivo, email y teléfono. El soporte para español no es nativo sino mediante traductor, lo que no suele ser un problema, pero debemos decirlo, en nuestra experiencia de prueba del servicio hemos tenido problemas de malos entendidos con un agente que desconocía los propios términos y condiciones del sitio.

En cuanto a los tiempos de atención estos han sido muy bueno, con menos de 5 minutos de espera.

Diseño y usabilidad ∼ Medio

Como parte de su misión Royal Panda nos promete un casino justo y transparente (lo cual logra en casi todos sus aspectos) pero además un casino moderno y sencillo de navegar y utilizar. En este sentido y aunque está lejos de casinos que realmente destacan en el apartado de diseño y facilidad de uso como pueden ser Twin, LeoVegas o Slottica, el casino Royal Panda también cumple.

El sitio es rápido, ofrece todas las opciones necesarias con una visibilidad aceptable pero está lejos de ser moderno o de entregarnos una experiencia destacable. Los filtros de los juegos están y son aceptables con categorías específicas como juegos con jackpot o acumulado o por tipo de juegos, sin la posibilidad de filtrarlos por tema, aunque sí por proveedor.

En su diseño para dispositivos móviles estos filtros son mas básicos aún, con diseño mas elemental que deja algo que desear para un sitio moderno. En resumen en cuanto a diseño y usabilidad Royal Panda no pasa de ser un sitio promedio y aceptable. Sin dudas algo a mejorar para la marca.

Licencias ✓ Bueno

En Betizen hemos hablado mucho sobre licencias de juegos y lo haremos mas todavía agregando en nuestra segunda versión prevista para ser lanzada el año que viene la posibilidad de filtrar los casinos de acuerdo a su jurisdicción y licencia de juego.

Royal Panda es propiedad de Royal Panda Limited, número de registro C58222, creada el 15 de noviembre del 2012, bajo jurisdicción de Malta. En cuanto a su licencia de juego, como decíamos al comienzo está incorporado bajo la licencia corporativa de LeoVegas Gaming p.l.c. MGA/CRP/237/2013 emitida el 1 de agosto de 2018.

Como hemos dicho en mas de una ocasión la licencia otorgada por la MGA es una de las mas exigentes del mercado internacional en conjunto con las licencias otorgadas por las autoridades de la Gambling Commission (UKGC) del Reino Unido, la cual Royal Panda también ostenta con un número de licencia 39221.