LeoVegas

El rey del casino móvil, es como a LeoVegas le gusta presentarse a sí mismo. Fundado en el 2012 por Gustaf Hagman (CEO del Grupo) y Robin Ramm-Ericso, LeoVegas cuenta al día de hoycon 900 empleados y cotiza en la bolsa de valores de Estocolmo a través de LeoVegas AB.

Seguramente la principal característica del casino LeoVegas sea su fuerte foco en ser un casino justo, con una licencia internacional de Malta y licencias específicas por las autoridades reguladores otros países europeos como el Reino Unido y España; pero siempre es útil entender qué hay detrás de estos slogans al momento de decidir si una casa de apuestas se ajusta a nuestras expectativas y necesidades. Y para eso estamos en Betizen.

Cuando compartíamos las reseñas sobre Twin, InstantPay o Vera&John por nombrar algunos comentamos el porqué de la importancia de casinos que ofrezcan este tipo de licencias. La MGA es la Malta Gaming Authority, uno de los proveedores de licencias mejor reputados, por las exigencias que ponen sobre los casinos en línea.

LeoVegas ha recibido dos premios prestigiosos, uno de la revista especializada EGR, particularmente en el 2018 LeoVegas recibió el premio al ‘Producto para dispositivos móviles del año’, y en el 2017 al ‘Operador de casino online del año’ por la International Gaming Awards. Se agregan a estos premiaciones en el 2020 a la innovación en el mercado nórdico.

Adicionalmente a este buen indicio el casino LeoVegas ostenta y sabe sostener una buena reputación basada en una buena oferta juegos con mas mas de 2327 tragamonedas y juegos de mesa de casino en vivo, una atención al cliente amistosa que trabaja en nuestro favor y no en nuestra contra y una buena voluntad general a la hora de operar de forma justa, poniendo un énfasis real en la responsabilidad social inherente a todo producto de apuestas.

Juegos en LeoVegas ✓ Bueno

A diferencia de casinos como Spin o Gunsbet, LeoVegas sí ofrece la posibilidad de probar de forma gratuita todo su catálogo de tragamonedas, al poder probar cada título en un modo de diversión. Esto, que puede parecer obvio y necesario a la hora de tener una plataforma transparente y justa, increíblemente no es el caso de todos los casinos online.

Este, además, es otro de los motivos por el cual en Betizen priorizamos ofrecerte los mejores juegos y los mas populares, con sus detalles técnicos para que pueda elegir mejor tus juegos antes de decidirte a depositar o jugar por dinero real.

Estamos hablando, al momento de escribir esta reseña que LeoVegas dispone de un total de 2327 slots de proveedores como Play’n GO, Pragmatic Play, Netent, Yggdrasil, Mirogaming, entre otros. Un catálogo francamente abrumador y completo que hace prácticamente imposible no encontrar nuestros juegos de preferencia.

Otra de las ventajas de apostar en casinos con buenas licencias de juego es que nos aseguramos que los RNG o Generador de número aleatorios de los tragamonedas no están adulterados. Esto, que puede parecer algo improbable, es mas común de lo que parece en casinos del mercado negro, que operan sin licencias de juego o con licencias otorgadas por autoridades de poca trayectoria y confiabilidad.

Algunos de los tragamonedas y juegos de mesa mas populares de LeoVegas en el momento de escribir esta reseña son tragamonedas como Starburst de Netent, Book of Dead de Play’n GO, Reactoonz, o Dead or Alive 2 entre muchos otros. Además de estos slots de proveedores terceros, LeoVegas tiene sus propios juegos exclusivos como el slot LeoVegas Megaways, la ruleta LeoVegas Roulette o LeoVegas Silent Blackjack solo para mencionar algunos.

Lo hablaremos en la sección correspondiente a diseño y usabilidad pero es justo decir que a nuestro entender los filtros para encontrar estos tragamonedas son demasiado básicos, pudiendo únicamente encontrar los juegos mas populares, los nuevos, los juegos de mesa, o tragamonedas clásicos. Sería interesante, en cambio poder buscar por proveedores, por temáticas o por características como pueden ser por ejemplo los juegos con acumulados o jackpots, los slots drop & win, etc.

Esto haría no solo que los jugadores puedan tener una enorme oferta de juego sino una oferta accesible, ajustada a sus intereses y juegos favoritos.

Juegos de mesa en LeoVegas

Dejando ese detalle de lado, el casino LeoVegas también ofrece muchas opciones de juegos de mesa (un total de 53 juegos) y casino en vivo, con opciones como Monopoly, diferentes opciones de Ruleta, Blackjack y Póker Texas Hold’em. Las opciones son variadísimas, con mesas para todos los gustos y bolsillos, y junto con la enorme oferta de tragamonedas estas dos verticales son el fuerte del casino, que en el último tiempo ha agregado la opción de apuestas deportivas para algunos de sus mercados objetivo.

Resumiendo estamos ante un sitio de apuestas con excelentes licencias de juego y un esfuerzo legítimo por cumplir con sus obligaciones, uno con una amplísima oferta de juegos, y con un historial de confiabilidad, que a su vez podría hacernos las cosas mas fáciles a la hora de ofrecer filtros para encontrar nuestros slots favoritos.

Promociones y pagos ✓ Bueno

Todo sitio enfocado en tragamonedas que se precie de operar para el mercado latinoamericano o español necesita sus buena dosis de promociones atractivas. Y no es fácil conseguirlo con casinos como Twin o Fastpay con promociones que hasta 200% con 200 giros gratuitos.

Y en vez de hacer lo que todos los casinos hacen, LeoVegas cambia totalmente las reglas del juego, ofreciendo bonos y beneficios atados al nivel en el que nos encontremos en su programa de fidelidad o VIP.

Es por esto que si en un comienzo ingresamos como usuarios sin historial veremos que no existen promociones de bienvenida activas en el casino de las que sacar provecho. Sin embargo en la medida que acumulamos puntajes en el sitio vamos a ir accediendo a una nueva experiencia y a beneficios.

¿Cómo funciona el programa de fidelidad de LeoVegas? Convirtiéndonos en jugadores VIP accederemos a eventos exclusivos, menores costos en los pagos y retiros de fondos, recompensas por nuestros cumpleaños, límites diferenciados, bonos y sorteos especiales.

¿Cómo hacemos para aumentar nuestro nivel como jugadores? Simplemente apostado. ¿Se vía venir cierto? Pero es así de simple, con cada apuesta vamos a ver nuestro nivel VIP avanzar en una barra verde de nuestra cuenta de usuario. Para acceder a esta experiencia es importante activar esta opción en la configuración de la cuenta de LeoVegas accediendo a nuestro “Perfil”, haciendo click en “Configuración” y activando la “Experiencia VIP”.

Todos los meses LeoVegas sortea premios entre los jugadores que pertenecen a su programa de jugadores VIP, como viajes o productos de Apple, por poner algunos ejemplos.

Existen grupos de jugadores participantes, dependiendo de las franjas de niveles VIP.

Para ver qué tipo de bonos y beneficios aplican a nuestro usuario debemos ingresar a la sección de “Mis ofertas” de nuestra cuenta de usuario.

A LeoVegas le gusta innovar. Eso no solo lo vemos en sus juegos exclusivos, o en su sistema de bonificaciones, sino en los premios que la marca ofrece a los niveles mas altos de usuarios VIP. Ya que a diferencia de otros casinos que manejan los niveles normales de tipos de premios por participación en LeoVegas un gran premio ¡por semana!, con viajes a destinos exóticos e interesantísimos como a Bali, México o Tailandia.

Es importante decir que contribuyendo a la confiabilidad de este casino, LeoVegas ofrece todas sus páginas de Términos y Condiciones correctamente traducidas al español.

Pagos

Desafortunadamente el casino LeoVegas no ofrece una forma de analizar su oferta de métodos de pago previo a registrarnos en el sitio. Una característica que podría incrementar la transparencia y ayudar a los jugadores dudosos a decidirse si los métodos y tiempos de depósito y retiro tiene sentido para ellos.

De todas maneras como miembros registrados vamos a poder manejar depósitos y retiros de dinero utilizando métodos como Visa, Maestro, Neteller, Skrill, Astropay, ecoPayz, transferencia bancaria, Pago Efectivo, ApplePay, Postepay, PayPal, Paysafecard, Trustly o MuchBetter.

Una de las deficiencias que algunos usuarios señalan respecto a las transferencias realizadas LeoVegas en que los procesos de verificación de los pagos suelen tardar hasta 5 días, además que dependiendo de nuestro nivel de usuario en la plataforma deberemos pagar comisiones algo elevadas por el retiro de nuestras ganancias (un punto clave y novedoso respecto a otros casinos online).

En cuanto al pago de premios todavía en Betizen no tenemos reseñas de jugadores que nos puedan dar información de las mismas. De acuerdo a la información recabada a la hora de escribir esta reseña nos dice que LeoVegas es un casino que horna sus compromisos de pagos, y esto junto con un soporte amistoso y dispuesto a resolver los conflictos hacen de esta casa una opción interesante para aquellos jugadores buscando garantías y seriedad.

Atención al cliente ∼ Medio

El servicio de atención al cliente en español del casino LeoVegas es a través de traducciones automáticas.

El tiempo de la primera atención en nuestras pruebas ha sido de menos de 5 minutos lo que es un excelente número de espera. Las respuestas por su parte fueron correctas y efectivas a la hora de explicarnos las restricciones del sitio debido a sus licencias y los motivos de las mismas lo que ha reforzado nuestra idea de estar ante una marca interesada en hacer un buen trabajo respecto a la protección de sus jugadores.

Diseño y usabilidad ✓ Bueno

La usabilidad de LeoVegas es sin dudas uno de los puntos fuertes de la marca, siendo este el motivo de los múltiples premios ganados por el sitio a lo largo de los años, algunos de los cuales comentamos al comienzo, pero que van mas allá y que se extienden no solo al premio al mejor casino para dispositivos móviles de varios años sino a la mejor aplicación nativa de casino, al mejor operador para dispositivos móviles y el premio a la mejor innovación para tablets y móviles.

Esto podemos comprobarlo visitando el sitio que a pesar de todas estas buenas características a nuestro gusto queda por detrás de otro en cuanto a filtros de tragamonedas. Solo por poner un ejemplo el casino Twin nos ofrece un cuadro de búsqueda que si bien no es de los mas visibles a primera vista es efectivamente de los mas completos, permitiéndonos filtrar nuestros juegos por nombre, por proveedor, por características como Megaways, con compra bono, por comodines pegajosos, o por temas, como juegos egipcios, por clásicos, o de frutas sólo por poner algunos ejemplos.

Para un casino del prestigio y la confiabilidad de LeoVegas sería muy interesante ver implementadas estas características.

Licencias ✓ Bueno

Como queda dicho mas arriba el casino LeoVegas es uno de aquellos como Vera&John, Twin o InstantPay que destacan por tener una de las licencias internacionales de juego mas exigentes.

Regulado por la Malta Gaming Authority, LeoVegas opera bajo el número de licencia MGA/CRP/237/2013, a través de la empresa LeoVegas Gaming PLC, incorporada en el año 2013, con número de registro C59314 y dirección en LEOVEGAS, LEVEL 7, THE PLAZA BUSINESS CENTRE, BISAZZA STREET, SLIEMA, MALTA, y con Siendo esta empresa una subsidiaria de LeoVegas AB, número de registro 556830-4033, empresa que cotiza en la bolsa de valores de Estocolmo.

Esta estructura creada para ofrecer seriedad tanto a inversores como a socios y usuarios es la que da a LeoVegas su buena reputación y su confiabilidad a la hora de operar.

En España LeoVegas se encuetra operando bajo licencias de la Dirección General de Ordenación del Juego, con los siguientes números y características:

• Licencia General de Apuestas: 369/GA/1081.
• Otros Juegos: 368/GO/1081.
• Máquinas de Azar: 481/MAZ/1081.
• Blackjack: 480/BLJ/1081.
• Otras Apuestas de Contrapartida 483/AOC/1081.
• Ruleta: 479/RLT/1081.
• Apuestas deportivas de contrapartida: 482/ADC/1081.

Adicionalmente en el Reino Unido LeoVegas opera a través de la empresa LEOVEGAS UK LIMITED, con el número de registro 11035852, incorporada en el año 2017.

Resumen de LeoVegas

En definitiva estamos ante uno de los casinos mas confiables del mercado internacional, una opción segura, cargada con literalmente miles de opciones de juegos, con una trayectoria de años que lo respalda y que opera bajo algunas de licencias de las mas respetadas de la industria de juego online, que nos ofrecen todas las garantías necesarias ante la posible resolución de conflictos, además que su probada fiscalización de la seguridad de LeoVegas y de sus tragamonedas y juegos de mesa.

Adicionalmente, por si a alguien le quedara la duda respecto a la honestidad y buenas intenciones del casino, LeoVegas lanzó en el año 2017 un sitio web independiente llamado LeoSafePlay para proporcionar información sobre juego responsable, o en sus propias palabras “se encarga de ofrecer un recurso útil para cualquiera que busque información sobre la adicción a los juegos de azar y la prevención del juego en menores de edad.”